近年餐饮业的竞争越来越大，顾客要求也越来越高，顾客对餐厅的选择范围也越来越广泛，没有哪一家餐厅是顾客的唯一选择。在这样的竞争情况下，如何提高顾客的满意度呢

蜘蛛网O2O凭借超过10年的开发经验和多年的市场调研研发为餐饮行业量身定做了一套特具针对性的餐饮一体化解决方案——“智慧餐饮”，它以餐饮行业日常运营、营销等需求为中心，通过便捷的点餐功能、强大的营销支持、完善的统计管理为您提升至少90%的客户满意度。

那么蜘蛛网O2O是如何为你提升客户满意度的呢？

智慧餐饮便捷的点餐功能，多样化的点餐方式，轻松上手、乐趣点餐。客人进店后扫描餐桌上的二维码开始点餐，我们支持多人同时点餐，订单提交后厨房同时打印接收菜单然后开始准备菜品，这样就避免了客户长时间等待而产生无聊和烦躁的情绪，同时在用餐中用户可以点评菜品质量和味道、点评服务员服务态度，实时反馈服务评价，提升服务员服务质量，从而提升至少10%的满意度。

同时我们也支持PAD点餐方式，PAD绝佳的屏幕体验，让客户直观的看到菜品的样式、分量和介绍，无需服务员结结巴巴口述，也无需客人和服务员反复确认菜品的分量和内容耗时又耗力，并且用户可以通过PAD呼叫中心在线呼叫服务员，用餐过程中实时反馈服务员服务态度评价，提升服务员服务质量，从而提升至少10%的客户满意度。

微信分享点餐功能，通过微信分享功能，让请客吃饭不再是点啥吃啥，把菜单发给你的好友，小伙伴们一起来远程点餐，无需到店，更贴心，更好玩，更符合当下人们的时尚消费观念，同时可通过微信在线查询剩余积分、消费记录、卡内余额，也可在线修改个人会员信息，无需客人再到店才能查询自己的会员及消费等信息，用户也可通过微信在线对以前的消费订单进行服务态度评价和菜品点赞评论等操作，更有效的把用户对餐饮店服务态度和菜品满意度等信息及时反馈给商家，促进商家改进和发展，能帮助商家提升至少20%的客户满意度。

客户消费结账时还可利用找人代付功能，把订单分享到朋友圈，让朋友帮忙代付结账，用户结账后还可以对服务员服务情况进行打分，也可以为他吃过的菜品点赞评论，同时还能分享商家活动优惠劵到朋友圈，当朋友到店消费后分享用户还可以获得消费返利。从而至少提示30%的客户满意度。

通过呼叫中心结合会员管理，呼叫中心可实现来电自动弹出显示会员基本资料、显示积分和储值卡余额，以及详细消费记录等信息，让客服的服务更有针对性，让客户感觉享受到了1对1高标准式的专享服务，提高客户的感受程度，让客户倍感尊贵，从而提升至少20%的客户满意度。

顾客是餐饮业的根本，没有顾客，餐饮业就失去了生存的土壤，所以获取顾客、留住顾客是餐饮业生存和发展的保证，而所有这些都是要在较高的客户满意度下才能实现的。提高顾客满意度又是餐饮业一直关注的问题，要知道餐饮业80%的的利润来自数量仅占20%的满意顾客身上。所以对餐饮业顾客满意度的提高需要从餐饮业可持续发展的角度上看，这一管理涉及到餐饮业满意顾客的产生、发展以及衰亡的整个生命周期过程。

蜘蛛网O2O智慧餐饮全面升级更新您的餐饮管理模式，现在起一个系统解决您的所有需求。